Collaborateur à la téléphonie (H/F/X)
Missions
Assurer le bon accueil afin d'orienter les patients/résidents et visiteurs vers les différents services à contacter.
- Vous répondez aux questions pratiques (ex. indiquer la chambre d'un patient/résident, …) ;
- Vous modifiez et encodez le personnel de garde ;
- Vous transmettez des informations aux différents services (ex : service administratif, service de nuit) ;
- Vous enregistrez les absences signalées (agents).
- Vous accueillez les patients/résidents, les visiteurs et les médecins généralistes, les informe et les oriente ;
- Vous exploitez et analysez les informations reçues ;
- Vous répondez aux appels téléphoniques internes et externes ;
- Vous rappelez le personnel de garde en cas de nécessité ;
- Vous annulez et confirmez les rendez-vous et relaie vers les différents services internes.
- Vous surveillez les alarmes (ex. alarmes techniques, alarmes incendie) et signalez les problèmes à l'attention du personnel technique ;
- Vous devez être opérationnel sur les plans d'urgence (ex : plan MASH) ;
- Après analyse de la gravité d'un incident (ex : altercation, incendie, malaise), vous contactez la personne adéquate.
Profil
- Connaît le système de la centrale téléphonique.
- Connaît le plan d’évacuation et de sécurité.
- Connaît la composition organisationnelle et le fonctionnement de l’institution ainsi que le plan des bâtiments.
- Sait travailler avec les outils informatiques nécessaires.
- Fait preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’analyse.
- Période de familiarisation : 3 à 6 mois.
- Ecoute les questions pratiques des patients/résidents et des visiteurs et leur fournit des réponses orales correctes.
- Assure le relais pour tous les usagers (internes et externes).
- Se concerte avec les collègues en ce qui concerne l’organisation journalière du travail.
- Signale les pannes techniques des systèmes d’alarme au service technique et au service de sécurité et prévention.
Conditions d'accès
- Disposer d'un certificat d'enseignement secondaire supérieur
- Horaire : 6h-14 / 14h--22h + garde
- Atout : Vous disposez d'une voiture et d'une première expérience en call center ou une expérience identique
Ce que nous offrons
L’hôpital de la Citadelle, situé à Liège, est l’un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : une trentaine de spécialités médicales, 4.100 collaborateurs, 200 métiers, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), des centres médicaux et une cinquantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis dans la province …
Travailler à la Citadelle, c’est évoluer dans une entreprise qui soigne autant ses équipes que ses patients, dans un cadre épanouissant où la collaboration, l’inclusion et l’innovation font la différence.
- Une rémunération évolutive suivant un barème
- De nombreux avantages : assurance groupe, restaurant d’entreprise, conditions spécifiques sur les tarifs de consultation et d’hospitalisation, remboursement des transports en commun, crèche pour les enfants, ...
- Un programme de formation continue et des possibilités d’évolution
- Un cadre de travail agréable et stimulant : au sein d’équipes dynamiques, avec des initiatives écoresponsables et solidaires, des moments festifs et conviviaux qui donnent du sens à votre métier.
Zoom sur nos conditions contractuelles
Envie d'en savoir plus sur nos conditions contractuelles et nos avantages concrets ? C’est ici que ça se passe !
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Emploi
Notre processus de recrutement
Le recrutement à la Citadelle suit des étapes précises, qui peuvent varier selon la nature de la fonction. Certains recrutements sont plus simples et rapides, d’autres demandent un processus plus complet, avec plusieurs entretiens, tests ou mises en situation.
Candidature en ligne
Vous postulez en ligne
Screening des candidatures
Votre candidature est analysée par l’équipe Recrutement de la Citadelle.
Entretien téléphonique de pré-sélection
Nous prenons contact avec vous pour collecter quelques renseignements administratifs et faire connaissance.
Entretien en présentiel
Cet entretien a pour but d’évaluer votre motivation pour la fonction concernée, vos compétences techniques et comportementales.
Intégration dans l’équipe
Bravo, vous rejoignez nos équipes ! Un accompagnement sur-mesure vous est proposé dès votre arrivée.
