Collaborateur recouvrement (H/F/X)
Missions
Assurer la gestion et le traitement des créances impayées dans le but d'assurer un maximum de recouvrements.
- Etablit la liste des impayés et envoie les rappels aux patients/résidents, aux mutuelles, aux compagnies d'assurance ou aux CPAS et assure le suivi administratif
- Suit les impayés et décide conformément aux procédures internes de faire appel à un avocat ou une société de recouvrement
- Reçoit les plaintes et contestations des patients (par téléphone, courriers, mails ou en vis-à-vis), interroge, le cas échéant, les médecins, la hiérarchie, … et propose une solution afin de recouvrer au mieux les sommes dans l’intérêt du CHR et du patient
- Assure le suivi auprès des partenaires externes (huissier de justice, société de recouvrement, avocat, …) et donne les instructions de recouvrements
- Rectifie les factures incorrectes (ex. recherche les adresses en cas de retour de courrier avec adresse inconnue) ou les annule après accord du médecin concerné et passe les écritures correspondantes
- Se base sur les consignes de la direction pour proposer en concertation avec le responsable hiérarchique et/ou le service social qu'un patient/résident puisse étaler ses paiements et en assure le suivi
- Vérifie la facturation des honoraires des partenaires d'huissier, effectue les paiements et corrige les rejets de paiements
- Procède aux abandons de créances en fonction des règles internes
- Envoie des duplicatas, des plans de paiement, des décomptes, des corrections de facture, …
- Classe et archive tous les documents.
- Prend contact, selon les nécessités, avec les compagnies d'assurance, les mutuelles, les employeurs (en cas d'accident du travail) ou les CPAS pour discuter des factures en tenant compte de la situation des patients/résidents
- Prépare le dossier de contentieux contenant toute l'information disponible (tels que les factures, courriers, résumé de la situation).
Profil
- Possède un esprit mathématique.
- Connaît les conditions de paiement propres à l'institution ainsi que les méthodes de recouvrement de créances.
- Comprend le rôle des instances internes et externes.
- Possède une connaissance générale de la procédure de facturation.
- Possède une bonne capacité rédactionnelle et de communication.
- Sait travailler avec les outils informatiques nécessaires.
- Période de familiarisation : 6 à 12 mois.
- Répond aux questions des patients/résidents et leurs proches, des gestionnaires de biens, des médiateurs de dettes et autres.
- Cherche un compromis avec le patient/résident dans l’étalement des paiements.
- Recueille des informations dans les services internes et externes.
Conditions d'accès
- Vous disposez d’un CESS ou CESI (requis).
- Vous possédez une expérience en service client (atout important).
- Vous faites preuve d’une bonne gestion du stress.
- Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
Ce que nous offrons
L’hôpital de la Citadelle, situé à Liège, est l’un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : une trentaine de spécialités médicales, 4.100 collaborateurs, 200 métiers, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), des centres médicaux et une cinquantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis dans la province …
Travailler à la Citadelle, c’est évoluer dans une entreprise qui soigne autant ses équipes que ses patients, dans un cadre épanouissant où la collaboration, l’inclusion et l’innovation font la différence.
- Une rémunération évolutive suivant un barème
- De nombreux avantages : assurance groupe, restaurant d’entreprise, conditions spécifiques sur les tarifs de consultation et d’hospitalisation, remboursement des transports en commun, crèche pour les enfants, ...
- Un programme de formation continue et des possibilités d’évolution
- Un cadre de travail agréable et stimulant : au sein d’équipes dynamiques, avec des initiatives écoresponsables et solidaires, des moments festifs et conviviaux qui donnent du sens à votre métier.
Zoom sur nos conditions contractuelles
Envie d'en savoir plus sur nos conditions contractuelles et nos avantages concrets ? C’est ici que ça se passe !
Contactez-nous
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !
Emploi
Notre processus de recrutement
Le recrutement à la Citadelle suit des étapes précises, qui peuvent varier selon la nature de la fonction. Certains recrutements sont plus simples et rapides, d’autres demandent un processus plus complet, avec plusieurs entretiens, tests ou mises en situation.
Candidature en ligne
Vous postulez en ligne
Screening des candidatures
Votre candidature est analysée par l’équipe Recrutement de la Citadelle.
Entretien téléphonique de pré-sélection
Nous prenons contact avec vous pour collecter quelques renseignements administratifs et faire connaissance.
Entretien en présentiel
Cet entretien a pour but d’évaluer votre motivation pour la fonction concernée, vos compétences techniques et comportementales.
Intégration dans l’équipe
Bravo, vous rejoignez nos équipes ! Un accompagnement sur-mesure vous est proposé dès votre arrivée.
